Supportpakete
So viel Support, wie Du brauchst.
Wähle das Supportpaket, das zu Deinem Unternehmen passt. Je nach Paket profitierst Du von schnelleren Reaktionszeiten und zusätzlichen Supportleistungen.
Hinweis: Ab 3 Nutzern benötigst Du für orgaMAX Warenwirtschaft Pro ein kostenpflichtiges Supportpaket.
| Leistung | Basis | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|---|
| Buchbar mit bis zu | 2 Nutzern | 10 Nutzern | 20 Nutzern | unbegrenzt |
| Maximale Reaktionszeit ** | 48 Std. | 8 Std. | 4 Std. | 2 Std. |
| Supportportal, Tutorials & FAQ | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Telefonischer Support | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Zugriff zur Fernwartung | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| E-Mail-Support | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Support per LIVE-Chat | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Premium-Hotline (Mo – Fr 7 – 20 Uhr) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Persönlicher Ansprechpartner | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Support-Termine vereinbaren | Nicht enthalten | mind. 2 Arbeitstage Vorlaufzeit | mind. 1 Arbeitstag Vorlaufzeit | mind. 1 Arbeitstag Vorlaufzeit |
| Service | Basis | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|---|
| Einrichtungsservice / Updateservice | 119 € | 119 € | 119 € | 119 € |
| Online-Schulung | Nicht enthalten | 119 € | 119 € | 119 € |
| 4-stündige Schulung vor Ort (Detmold) | Nicht enthalten | ab 450 € | ab 450 € | ab 450 € |
| Erstellen von Vorlagen, Auswertungen, Berichten | Nicht enthalten | 119 € | 119 € | auf Anfrage |
| Individuelle Softwareentwicklung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | auf Anfrage |
| orgaMAX ERP Consulting | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | auf Anfrage |
Hinweise:
Die orgaMAX Support-Pakete sind nur in Verbindung mit einem aktiven orgaMAX Warenwirtschaft Pro Vertrag buchbar. Es handelt sich um eine Erweiterung Deines aktuellen Vertragsumfangs. Laufzeit und Kündigungsbedingungen entsprechen Deinem regulären orgaMAX Aktualitätsvertrag. Der Supportvertrag ist nicht separat kündbar, sondern nur durch Kündigung Deines regulären orgaMAX Aktualitätsvertrags. Die Erweiterung wird für das laufende Abrechnungsintervall zunächst anteilig berechnet. *Preis pro Monat; Abrechnung monatlich oder jährlich, abhängig von der Abrechnungsweise Deines aktuellen orgaMAX Hauptvertrags. ** Reaktionszeit während unserer Supportzeiten. ***Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, pro Stunde und zzgl. MwSt.
Wir sind für Dich da
Unseren telefonischen Support erreichst Du Montag bis Freitag von 8:00 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr. Erweiterte Supportzeiten von 7:00 – 20:00 Uhr sind in unseren kostenpflichtigen Supportpaketen verfügbar.
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