Fernwartung

Mit der in orgaMAX integrierten Fernwartung können wir schnell und unkompliziert professionellen Support leisten und Online-Schulungen nach Maß abhalten.

Bevor wir per Fernwartung auf Deinen Rechner/Dein orgaMAX zugreifen, ist es laut DSGVO notwendig, dass Du einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit uns abschließt.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

So funktioniert es:

Der Start der Fernwartung erfolgt immer durch Dich, ein Zugriff von uns auf Deine Daten ist nur mit Deinem Einverständnis, einem abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und in Deinem Beisein möglich.
Im gemeinsamen Telefonat öffnest Du die Fernwartungs-Option in Deinem orgaMAX und teilst unserem technischen Support die dort angegebene 9-stellige Sitzungsnummer mit. Im Anschluss wird Dein Computer mit unserem Support verbunden, so dass unsere Mitarbeiter Deinen aktuellen Bildschirminhalt gleich sehen können.
Voraussetzung für die Fernwartung ist eine bestehende Internet-Verbindung. Aus Geschwindigkeitsgründen empfiehlt sich hierbei eine DSL-Verbindung. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen.
Gemeinsam mit Dir erarbeiten wir eine Lösung für das Problem.