Erstklassige Bewertungen

Liebes Team,

seit einem Jahr sind wir begeisterte Nutzer von orgaMAX. Sowohl der unproblematische Umstieg auf das neue System, als auch der Support mit Kundenbetreuung ist zur vollsten Zufriedenheit erfolgt. Auch individuelle Kundenwünsche finden zügige Umsetzung. Bei der Vielzahl unserer Supportanfragen sind wir mit den Antwortzeiten durchweg zufrieden. Ihr und Euer Produkt seit ein großer Gewinn für unseren Arbeitsalltag. Danke, weiter so und bleibt wie bisher innovativ und vor allem so freundlich!

LG Marion

Vielen Dank an das Orgamax Team die mir wie immer sehr schnell und profesionell geholfen haben.

Der Fehler wurde sehr sehr schnell gefunden, die Bank hat ohne Ankündigung den Gateway geändert, ohne seine Kunden zu informieren. Gateway geändert und dann lief wieder alles. Vielen Dank Herr Klömmer.

Macht bitte weiter so !!!!!

Gruß Gunnar

Wenn es um die Rechnungsstellung geht erhält man in wenigen Stunden eine Antwort. Der Support meldet sich jedoch nach Wochen nicht! Dieser Zustand ist bei einer solchen Software untragbar! Ein Warenwirtschaftssystem ist ein zentrales Handwerkzeug und bei Problemen erwartet man sofortige Unterstützung. Und anstatt auf die negativen Bewertungen im Bereich „Kundenmeinungen“ zu antworten, sollten Sie diese Energie lieber im E-Mail-Support aufbringen! Vergessen Sie auch nicht das einige Kunden von Ihnen im EDV-Bereich tätig sind, die wiederum Kunden haben die auch mal ein Warenwirtschaftssystem benötigen. Durch die schlechte Support-Qualität könnte ich mir vorstellen, dass Ihre Software nicht zur engeren Auswahl gehört.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Liebe(r) RP,

wir haben zu Ihrer Mailadresse aktuell kein offenes Support-Ticket. Bitte melden Sie sich erneut per Telefon oder E-Mail im Support, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wir hatten uns 2014 für orgaMAX entschieden, weil wir der Meinung waren, das es am Besten zu uns passt. Doch mittlerweile hat sich leider viel geändert und das nicht zum Besseren. Wir hatten Anfang des Jahres zwei, drei Supportanfragen, wo sich tagelang nichts tat. Kann ja mal passieren. Nun haben wir Anfang April 2016 auf die Version 16 umgestellt und nicht nur das irgendwie einem alles langsamer erscheint und die neue Optik eine Katastrophe ist, fehlt jetzt bei den Lieferanten und Kunden oben die A-Z Suchleiste, die einem das Leben einfacher gemacht hat. Auf Anfrage übers Telefon bekommt man dann die Aussage, dass man das mit auf die Wunschliste für die nächste Version setzt. Da frage ich mich doch, weshalb soll man etwas auf die Wunschliste setzen, was früher eine Selbstverständlichkeit war?

Es sind zwar alles nur Kleinigkeiten, doch ich denke Ihr könnt das besser.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Liebe Frau Liebscher,

bezüglich der Geschwindigkeit melden Sie sich, wenn nicht schon geschehen, beim Support. Möglicherweise gibt es noch Optimierungsmöglichkeiten. Die A-Z-Leiste ist in der neuen Version bewusst weggelassen worden. Auf den eindringlichen Wunsch einiger Kunden wird es diese in Zukunft wieder geben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir tun unser bestes Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Liebes Orgamax-Team ich möchte mich recht herzlich für die schnelle und sehr freundliche Hilfe vom Support bedanken.

Wir haben das Programm zwar erst seit Beginn dieses Jahres, sind jedoch sehr zufrieden damit.

Weiter so....

Die Rückrufe erfolgen rasch, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. Wenn ich hilfe brauche wird immer alles schnell erledigt.

Das der Supportvertrag für Premiumsupport fast doppelt so teuer ist als vorher habe ich zähneknirschend verdaut. Nun wird aber der Service immer schlechter - unmögliche Wartezeiten, unfreundliche Mitarbeiter und unkompetente Antworten. Ich bin enttäuscht.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Lieber Herr Krug,

es tut uns Leid, dass Sie eine schlechte Support-Erfahrung gemacht haben. Dies passt nicht zu unserem Anspruch und wird intern aufgearbeitet. Ihr Support-Anliegen wird aktuell bearbeitet. Der Support wird Sie hierzu erneut kontaktieren.

Dank super schneller Antwort, konnte die Arbeit wieder aufgenommen werden. Ich bin doch sehr froh, dass ich mich für OrgaMax entschieden habe und da ein so kompetenter Support existiert - Danke.

Wir warten seit Freitag (01.04.2016) vergeblich auf Rückruf, da wir in gewissen Punkten einfach nicht weiterkommen! Ausfälle des Programms nehmen verstärkt zu! Bearbeitung von Aufträgen ist nicht möglich, da das Programm die Vorlagen nicht findet, obwohl ich zwei Minuten vorher noch eine Bestellung geschrieben habe!!!! Die Enttäuschung wächst von Minute zu Minute immer weiter und dabei haben wir bei dem Systemwechsel wirklich gedacht und gehofft, dass gerade solche Probleme mit dem orgaMAX-Programm sich von selbst lösen!

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Lieber Herr Liberto,

es tut uns Leid, dass Sie bereits länger auf den Support warten. Wir haben aktuell ein erhöhtes Support-Aufkommen. Ihr Fall liegt dem Support vor, dieser wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.

Wir setzen seit knapp zwei Jahren orgamax ein und waren bisher auch sehr zufrieden, auch mit dem Support.

Mit der Version 16, die ja selbst genug Probleme bereitet (hat), funktioniert ein meiner Meinung nach triviales Feature nicht mehr, das wir uns für unsere Auftragsbestätigungen von orgamax bei der Ersteinführung haben programmieren lassen: Die Berechnung der Lieferwoche.

Nachdem vor ca. 3 Wochen auf mehrmaliges Bitten meinerseits ein Rückruf vom Support kam und er sich die entsprechenden Formulare heruntergeladen hat, war die Aussage, dass vermutlich am nächsten Tag die Formulare korrigiert wieder eingespielt werden. Darauf warte ich heute noch.

Mehrmalige Versuchen mit orgamax telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufzunehmen, schlugen fehl. Es kam einmal ein Anruf als ich nicht greifbar war und danach gar nichts mehr.

Dann müssen wir uns eben damit behelfen, dass wir das Lieferdatum eine Woche vorverlegen, weil dann kann orgamax die richtige Lieferwoche berechnen. Daumen hoch!

------ Kommentar vom orgaMAX Team --------

Lieber Herr Rode,

es tut uns Leid, dass Sie aktuell Schwierigkeiten mit orgaMAX haben. Der Support wird Sie nun erneut zu diesem Thema kontaktieren.