Erstklassige Bewertungen

Nach meinem Kommentar vom Montag möchte ich nun doch noch etwas dazu fügen:

Die Support-Geschwindigkeit und der Infofluss intern scheint wohl zu hapern. Ich hatte vor einigen Wochen eine kleine Anfrage, bei der ich dreimalig nachtelefonieren musste bevor Hilfe bekam - hielt dies aber für einen Einzelfall - kann es ja immer mal geben.

Der aktuelle Fall wiederholt diese Erfahrung, weshalb ich hier nochmal schreibe:

Für Weihnachtskarten brauchen wir eine Listenanpassung. "Wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter" steht da.

Habe ich gemacht. Mitarbeiter versprach einen Rückruf innerhalb von 15min (Dienstag). Kein Rückruf bis Mittwoch 14 Uhr. Nochmaliger Anruf und Bitte mit Dringlichkeit geäußert: "Kein Problem".

Heute Donnerstag früh: Noch immer keine Reaktion.

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Anscheinend ist der Support sehr schwankend.

Meiner Lobeshymne von Anfang der Woche füge ich nun diese Ergänzung hinzu:

Bisher hat es in 2,5 Jahren immer gut im Support geklappt.

Aber: Von drei Anrufen in zwei Monaten musste ich bei zweien mehrfach nachtelefonieren um eine Aussage zu erhalten. Dieses Mal, um dann nach zwei Tagen zu erfahren: "Das geht nicht".

Ich wundere mich doch sehr, ging es nur um das hinzufügen eines Adressfeldes in einer Liste?!

Stattdessen wurde beim ersten Anruf sofort versucht mir die neue Version zu verkaufen.

Liebes Orgamax Team, die brauche ich nicht, wenn der Support nicht klappt!

Danke für die wirklich sehr freundliche, entgegenkommende, sachdienliche Hilfe. Der Berater Herr Mertens war wirlich sehr freundlich und kompetent, er hat genau erklärt was er macht und hat das Problem sehr schnell und fachmännihsc gelöst. Dabei war er zuvorkommend und freundlich!

Vielen Dank

E. Berke

Wir sind immer wieder begeistert, wie serviceorientiert das gesamte Team von orgaMAX ist.

Diese CRM Software incl. Support ist das Beste was uns je passieren könnte.

Danke und weiter so. :-)

Heute hat mich das Support Team wieder einmal überrascht, als ich beim Vertrieb um Rüchruf gebeten habe und das Telefon weglegen wollte, kam auch schon der Anruf.(war füher nicht immerso)

sehr freundlich - kurz Problem erklärt - gelöst und fertig. war echt super!!!!!!!!!!

Der Techniker war sehr freundlich und hat eine gute Lösung für mein Anliegen gefunden. Er hat zudem gewartet, bis ich die benötigte Funktion getestet hatte, so dass kein weiterer Anruf nötig war und ich schnellstmöglich weiter arbeiten konnte.

Wir nutzen Orgamax seit nunmehr 3 Jahren.

Bei den wenigen Anrufen im Support bekommen wir schnell und zuverlässig einen Rückruf.

Nicht nur das, nein unsere Probleme werden auch noch prompt und schnell gelöst!

Das nennen wir guten Service! Danke Orgamax!

Sehr kompetenter Auftragnehmer,immer gerne wieder.

Sehr gute Beratung, leider kam der erwartete Rückruf erst 2 Tage später. Daher 1 Stern weniger.

Artikelpflege mit der Eingangsrechnung fehlt. Unglaublich sowas...

Thema: Netzwerk

- sehr freundlich und kompetent