Erstklassige Bewertungen

Hatte mal versehentlich zuerst ein Client-Update vor dem Server-Update gemacht. Ein kurzer Anruf bei Support, über Teamviewer Freigabe erteilt und 10 min später war alles wieder gut.

So stellt man sich als Kunde einen tollen und schnellen Support vor. Weiter so, bin begeistert!

nischt zu meckern!

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Support 5 Sterne+

Seit über einer Woche warten wir auf den Supportrückruf. Man wird nur vertröstet. Wir können nicht arbeiten, da die angelegten Preislisten verschwunden sind. Das interessiert bei Deltra aber niemanden.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Lehmann,

die von Ihnen geschilderte Wartezeit entspricht nicht unserem internen Anspruch. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Der Support konnte Ihr Problem heute lösen und wir hoffen, dass wir Sie zukünftig erneut von unseren Leistungen überzeugen können.

Auf meine Anfrage hin lag gewiss keine direkt Lösung des Problems vor, es wurde aber der Vorgang aufgenommen und mir eine Alternative zur Lösung des Problems dargestellt. Der Gesprächspartner war geduldig, freundlich und nett und gab mir genüg Zeit, meine Anliegen zu schildern. Von daher bin ich sehr zufrieden.

Ich kann leider die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen...warte seit 6 Tagen auf einen Rückruf vom Support. Auch nach mehrmaligen Anrufen, wurde ich weder kontaktiert, noch konnte mir man sagen, wann jemand aus dem Support mich zurückrufen wird!

Für eine Firma, die täglich mit der Software arbeiten muss, nicht zumutbar...Daumen runter!!!

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Bari,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ein erhöhtes Supportaufkommen führt aktuell zu längeren Wartezeiten als normalerweise üblich. Wir entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir sind zuversichtlich schon bald die gewohnte Schnelligkeit im Support wiederherzustellen.

Ich finde die Software an sich gelungen, allerdings merkt man das der Support wohl erst dann zuverlässig "funktioniert", wenn man auch regelmäßige Updates kauft. In unserem Fall wurden geschriebene Emails erst dann beantwortet als ich mich mit unseren Lizenzdaten auf der Orgamax Homepage nach Updates umgeschaut hatte, vorher keine Reaktion vom Support auf Emails.

Mit anrufen kommt man leider auch nicht weiter, da der entsprechende Ansprechpartner nicht zu sprechen ist oder nicht zurückruft. Die Antworten die man, wenn man dann mal eine bekommt, sind zumindest in unserem Fall schon fast peinlich unqualifiziert ( wir haben die Fragen wirklich mehrfach klar und unmissverständlich gestellt).

Leider animiert das uns verständlicher Weise nicht dazu ein Update von OrgaMAX zu kaufen.

Wir denken da eher an einen Wechsel mit besserem Kundensupport ( "mehr Qualität statt Quantität" )

Das ist schade, da die Software im Grunde wirklich brauchbar ist.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Schüler,

vielen Dank für Ihr Feedback. Jeder orgaMAX-Verwender profitiert von zahlreichen Supportleistungen, wie Telefon- und E-Mail-Support, FAQs & Videos, Webinare und Zugang zu einem Anwenderforum. Lediglich der Telefonsupport wird kostenpflichtig, wenn eine ältere Version von orgaMAX eingesetzt wird. Es tut uns Leid, dass Sie mit der Qualität unseres Supports in Ihrem Fall nicht zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dazu weitere Details per Mail mitteilen, damit wir den Fall überprüfen und uns zukünftig verbessern können.