Erstklassige Bewertungen

Am Anfang war es etwas schwer aber durch die schnelle Hilfe über den Support wurde Briefkopf etc. erstellt und mir das Wichtigste erklärt.

Benutze das Programm echt gerne.

Danke

Wir nutzen schon sehr lange für unseren Onlineshop Orgamax - das beweist unsere Zufriedenheit mit diesem guten EDV-Programm. Gab es mal kleine Probleme oder Fragen, war der Support immer schnell zu Stelle und hat kompetent am Telefon geholfen oder hat sich auf unseren Rechner geschaltet und das Problem wurde gelöst. Macht weiter so liebes OM-Team.

Bei meiner Recherche nach Softwaremöglichkeiten, hatte ich die BESTE BERATUNG bei orgamax durch Frau Ens. Alles wurde beantwortet. Sie hat sich die Zeit genommen, auch für Fragen, wo Sie mit Kollegen Rücksprache halten musste. Alles hat Sie getan um eine 100% Beratung zu ermöglichen. Ich bedanke mich nochmal bei Frau Ens für die kundenorientierte Beratung - die einfach nur 100% war.

Mit freundlichen Grüßen

Kader Dogu

Wir waren als kleinere Firma lange auf der Suche nach einem Programm das sowohl den Bereich CRM als auch ERP hinreichend gut abdeckt. Auf eine Schnittstelle zwischen zwei Softwarepaketen wollten wir verzichten. So hatten wir die Firma orgaMAX kontaktiert und hattem mit Frau Ahsmus von Beginn an eine geduldige und kompetente Ansprechpartnerin. Sie hat unsere vielen Fragen ausdauerend beantwortet. Vielen Dank hierfür. Auch die spätere Kontaktaufnahme bei technischen Fragen funktionierte bisher reibungslos. Auch alle Anerkennung hierfür. Bei anderen Produktpresentationen wurden wir von Beginn an darauf hingewisen, dass maximal 30 Minuten zur Verfügung stehen. Wie soll man da eine fundierte Entscheidung treffen für eine Software zur Organisation einer Firma?

Es gibt nur einen kleinen Wunsch für die Zusammenarbeit. Ein fester Ansprechpartner(in) mit direkter Vorwahl wäre für den zukünftigen Support hilfreich. So läuft man nicht Gefahr, das Problem mehrfach erklären zu müssen.

Ich kann nur die aller Beste Bewertung abgeben.Mir hat man sofort und mit ganz viel Einsatz geholfen Super Team

Das Programm an sich ist gut, recht umfangreich, allerdings auch nicht immer selbsterklärend und somit wird hin und wieder die Hilfe vom Support benötigt, wenn das Tutorial nicht weiterhilft, womit wir schon bei dem Grund sind für diese Bewertung, nach drei Jahren Nutzung:

Vorweg sollte dem Nutzer klar sein, dass wenn die Hotline in Anspruch genommen werden muss, der Supportmitarbeiter sofort nicht zu sprechen ist, es ist immer nur ein Rückruf möglich, dieser erfolgt evtl. am nächsten Tag oder gar nach Feierabend (auch wenn die Dame bei der Hotline so tut, als würde sie durchzustellen versuchen und der Anrufer in der Warteschleife kurz verweilen muss um dann wiederum gesagt zu bekommen, dass leider alle im Gespräch sind).

Deltra arbeitet mit einem durchschnittlichem Zeitfenster von mindestens 48 Stunden (ohne es genau zu wissen, das ist ein Erfahrungswert).

Die positiven Bewertungen erkläre ich mir nur so, dass das Programm rudimentär bzw. nicht in vollem Umfang von den orgaMax-Nutzern verwendet wird.

Denn, wenn man z.B. im Bereich der Buchhaltung die Kontierung der Rechnungen vornimmt, um die Umsatzsteuervoranmeldung ans Finanzamt selbst zu übermitteln, stößt man auf diverse Defizite. Die Tutorials helfen nicht, da diese sehr allgemein gehalten werden und nicht in die Tiefe gehen, also bleibt nichts weiter übrig, als sich erst mal an den Support zu wenden. Doch hier wird Ausdauervermögen benötigt, denn es ist reines Glücksspiel an einen Supportmitarbeiter zu geraten, der tatsächlich Ahnung hat, weiterhelfen kann, der dann auch nicht unverschämt wird.

Hier ein kleiner Auszug aus den letzten Wochen:

Die Problematik wurde von mir in aller Deutlichkeit, sehr ausführlich geschildert und der Mitarbeiter hat (aus der eigenen Unkenntnis(?), denn Absicht möchte ich ihm nicht unterstellen) eine Falschinformation gegeben und beharrte darauf, dass das die einzige Möglichkeit wäre und anders nicht zu machen. Das Ticket wurde als erledigt geschlossen und als ich wieder anrief, da die Lösung viel zu umständlich, nicht logisch und nachvollziehbar und wie sich später herausstellte nicht richtig war, wurde mir unterstellt ich hätte mich wohl falsch ausgedrückt! Daraufhin wurde aufgelegt und ich habe zu einem späteren Zeitpunkt nochmals angerufen, in der Hoffnung an einen anderen Mitarbeiter zu geraten (was zufällig der Fall war) der Ahnung hatte, dieser war zudem sehr erstaunt über die Lösung des Kollegen.

So oder so ähnlich, in anderer Konstellation und Problematik, wiederholten sich immer mal wieder die Fälle.

In einem weiteren Fall habe ich angerufen und um einen Termin gebeten für einen Rückruf, dabei habe ich mein Problem kurz, aber deutlich geschildert und (aus Erfahrung) um folgendes gebeten: ''ich würde gerne mit einem Mitarbeiter sprechen, der sich gut in der Buchhaltung/Kontierung bzw. sich mit den Steuerkonten auskennt'' (damit ich mein Problem schildern kann und dieser versteht, wovon ich spreche).

Als der Mitarbeiter mich zurückrief (20 Minuten nach der ausgemachten Uhrzeit – der Termin war um 09.00 Uhr an einem Dienstag) und mir doch bei dem Problem nicht helfen konnte (es war der gleiche, mit dem ich den Termin ausgemacht habe), sagte er in einem unverschämten und anmaßenden Ton:

''wir führen keine Steuerberatung durch, wir sind kein Steuerbüro, ich kann Ihnen nicht sagen, wie Sie was buchen können! Ich werde das Gespräch jetzt beenden, wir kommen hier nicht weiter!'' Ohne mich vollends aussprechen zu lassen, ist er mir immer wieder, während dem Gespräch ins Wort gefallen und hat die o.g. Worte wiederholt, anstatt mir zuzuhören!

Nur durch meine (recht gute) IT-Affinität und weil ich weiß, wie kontiert wird, kam ich nach Stunden auf die Lösung.

Durch persönliches Beschweren am Telefon wurde seitens Deltra bisher nichts geändert. Evtl. erreiche ich mit dieser Bewertung auch nichts, die Hoffnung bleibt jedoch, in Zukunft auf geschultes und professionelles Supportteam zu treffen 😊

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Kofink,

besten Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns, dass Sie orgaMAX grundsätzlich positiv bewerten und bedauern, dass Sie aktuell mit unserem Support nicht zufrieden sind. Grundsätzlich möchten wir jedem Kunden natürlich so schnell wie möglich bei einem Problem helfen. Da die Beratung und Hilfe aber immer individuell ist und mitunter – je nach Art des Problems – eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, kann es leider hin und wieder dazu kommen, dass eine gewisse Wartezeit besteht. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass wir aus rechtlichen Gründen bei konkreten Steuerfragen auf die Beratung durch einen Steuerberater verweisen müssen und keine Auskünfte geben dürfen.

Vielen Dank, dass Sie sich heute noch einmal die Zeit für ein persönliches Gespräch mit uns genommen haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service überzeugen zu können.

Über 10 Jahren habe ich Orgamax für meine Auftragsabwicklung und Projektsteuerung genutzt. Ich würde dies auch weiterhin tun, wenn ich mein Geschäft nicht aus gesundheitlichen Gründen eingestellt hätte. Die leichte Handhabung, die umfangreichen Möglichkeiten und zuverlässige Stabilität des Programms sind überzeugend. Es gab nicht einen Ausfall in all den Jahren. Bei Fragen gab es immer innerhalb weniger Stunden eine Lösung. Auch durch den direkten telefonischen Kontakt. Besonders ist die sehr freundliche und hoch qualifizierte Vorgehensweise zu erwähnen.

Mein Fazit: Absolut empfehlenswert! 5 Sterne +

Herzlichen Dank für diese positive Zusammenarbeit!

Seid dem ich mit Orgamax meine Bestellungen bearbeite macht die Arbeit wieder Spaß

Ich kann es nur jedem empfehlen

Aufträge kann man sofort in Rechnungen umwandeln und direkt per Lastschrift beim Kunden abbuchen alles in einem Gang

Es war eine sehr gute Entscheidung bei Firmengründung auf orgaMAX zu setzen.

Ausschlaggebend war damals zum einen der finanzielle Aspekt, dass im Vergleich zur Konkurrenz keine teuren Lizenzgebühren fällig werden und zum anderen, dass die Bedienbarkeit für jedermann schnell erlernbar ist.

Nach kurzer Einrichtung des Briefbogens und des Artikelstamms, wohlgemerkt ohne Support-Hilfe, konnten die ersten Angebote geschrieben und versendet werden.

Ich bereue die Entscheidung bis heute nicht und würde jederzeit wieder auf orgaMAX setzen.

Vielen Dank dafür!

Nachdem ich Orgamax jetzt seit 13Jahren täglich nutze, muss ich sagen, es gibt nichts besseres auf dem Markt. Habe auch schon ein paar Leute dazu begeistert, die vorher andere Software hatten. Es ist absolut selbsterklärend, schnell an Netzwerkarbeitsplätzen und absolut Wartungsarm. Neue Mitarbeiter haben den Bogen meist nach spätestens 2 Tagen raus und können komplett selbstständig arbeiten. Sowas wünscht man sich für seinen Betrieb. Und wenn doch mal was nicht klappen will, gibt es einen Super Support. Habe diese zwar erst 2 oder 3 mal benötigt, aber dann hat alles sofort geklappt. Macht weiter so. Ihr seit echt ein TOP Team und macht perfekte Arbeit. Da kann man nur 5 Sterne geben.