Erstklassige Bewertungen

Was haben wir uns Gedanken gemacht, ob die Änderung von 19 auf 16% Mwst. funktionieren wird...

Was soll ich sagen? Es war perfekt!!! Keinerlei Probleme oder Fragen, alles hat sofort und reibungslos funktioniert.

Möglich gemacht hat dies die perfekte Vorbereitung und auch Nacharbeit des Deltra Teams.

Die Anleitung war einfach und leicht verständlich.

Chapeau!

Wir arbeiten seit 7 Jahren mit Orgamax und sind immernoch ein sehr zufriedenener Kunde.

Bitte macht weiter so!

Eigentlich war ich bis Dato zufrieden, jedoch sollte es nicht möglich sein, bei der gekauften Software die MwSt. umstellen zu können.

Bei anderen Herstellern ist das überhaupt kein Problem, sogar teilweise kostenlos!

Stattdessen sollte ich auf eine jährliche Mietversion umsteigen, für jährlich 437,00 € Netto - absolute Frechheit!

Die Kaufversion hatte mich in der Vergangenheit eine Stange Geld gekostet, nebst updates auf Version 18.

Habe mich deshalb für einen anderen Hersteller entschieden, für den es kein Thema mit der MwSt. ist!

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Matusik,

zunächst einmal freuen wir uns, dass Sie grundsätzlich mit orgaMAX zufrieden waren und bedauern Ihren Entschluss, die Software künftig nicht mehr zu nutzen.

Zu Ihrer Kritik: Ja, die Änderung der Mehrwertsteuersätze ist in alten orgaMAX Versionen nicht möglich. Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass gesetzliche und technische Änderungen nur in aktuellen orgaMAX Paketen umgesetzt werden können. Bei deren Nutzung wird die Umstellung selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten durchgeführt.

Besser nicht - Support - seit 8 Tagen nicht erreichbar - und wann ??? niemand kann es mitteilen ( versuchen Sie es mal ab 20:00 Uhr - wenn die Tagesschau beginnt - so deren Aussage.Bevor sich nun jemand weiterhin stundenlang telefonisch bemüht ( Time ist auch für uns Money ) ist es besser sich zu trennen.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo,

danke für Ihr Feedback. Durch die aktuelle Ausnahmesituation im Hinblick auf die Mehrwertsteuerumstellung kommt es derzeit leider tatsächlich zu längeren Wartezeiten. Alle Supportanfragen werden jedoch natürlich bearbeitet. Die von Ihnen geschilderten acht Tage Wartezeit sowie die zitierte Aussage entsprechen selbst in diesem Fall nicht unserem Anspruch.

Leider können wir Sie anhand Ihrer in dieser Bewertung hinterlegten E-Mail-Adresse in unserem System nicht finden und haben somit keine Möglichkeit direkt nachzuschauen, wo es hier eventuell gerade „hakt“. Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie sich telefonisch unter 05231-70900 oder per Mail unter info@deltra.de noch einmal bei uns melden würden.

Folgende Situation: Aktuell verwenden wir eine ältere Orgamaxx Version, da die EDV neu bestellt wurde aber erst in ein paar Wochen geliefert wird wollte ich mit dem Neukauf der aktuellen Version noch ein paar Wochen warten. Ich muss aber mit dieser Version noch in der Überbrückungszeit arbeiten und bat Orgamaxx mir den neuen MwSt. Satz von 16% zu integrieren, wurde in der Vergangenheit öfters schon mit anderen Steuersätzen gemacht und war problemlos per Fernwartung in 2 Minuten erledigt. Gerne auch über Bezahlung weil ja kein Support mehr ist. Nach mehreren Mails und Telefonaten unmöglich hier eine Hilfe zu bekommen obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte dass es nur für ein paar Wochen wäre und dann hätte ich sowieso die neue Version bestellt. Und ich hätte dafür natürlich auch bezahlt. Aber da wollte man auf keinen Fall helfen. Eine Sturheit wurde hier am Tag gelegt wie ich es noch nie erlebt habe. Wir können jetzt keine Rechnung ausstellen und Orgamaxx lässt uns im Regen stehen. Wir sind seit 10 Jahre Kunde. In Zukunft sicher nicht mehr. Eine Frechheit

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Coleselli,

wir verstehen Ihren Unmut. Eine ausführliche Antwort auf Ihre E-Mail haben wir Ihnen bereits geschickt, gerne gehen wir aber auch an dieser Stelle noch einmal kurz auf Ihre Kritik ein.

Die in der Vergangenheit auf Ihren Wunsch zusätzlich hinterlegten Steuersätze sind mit der Implementierung der aktuell gesetzlich geforderten, temporär reduzierten Mehrwertsteuersätze in keiner Form vergleichbar. Die Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben erfordert weitere Maßnahmen zur korrekten Verwendung des Steuersatzes und damit auch tiefgreifende Veränderungen in der Software selbst. Da die automatische Buchhaltung ein Grundelement der orgaMAX Software für den deutschen Markt ist, ist die richtige Verbuchung für uns als Softwarehersteller elementar. Diese Prinzipien werden wir innerhalb der aktuellen MwSt.-Senkung nicht aufgeben, also auch keine verminderten Steuersätze ohne die weiteren technischen Anpassungen ausliefern.

Wir haben in der Vergangenheit mehrfach darauf hingewiesen, dass unsere persönlichen Supportleistungen und Aktualisierungen nur innerhalb eines aktiven und aktuellen orgaMAX Pakets angeboten werden. Dass es nun zu einer unvorhersehbaren Ausnahmesituation gekommen ist, die ein Update erforderlich macht, hat auch uns überrascht und vor viele Herausforderungen gestellt. Ausnahmeregelungen zu treffen ist nicht nur technisch unmöglich, es wäre auch ungerecht all jenen Kunden gegenüber, die sich für den Aktualitätsvertrag entschieden haben.

Hallo Herr Scherer, bla, bla bla. ...copy and paste Antwort...

danke für Ihr Feedback. Leider lassen sich, trotz sorgfältiger und umfangreicher Tests, nicht immer alle Fehler zu 100 % ausschließen. Gerade wenn – wie im aktuellen Fall der Mehrwertsteuersenkung – innerhalb kürzester Zeit viele, und teils tiefgehende, Änderungen vorgenommen werden müssen. Umso wichtiger ist es uns dementsprechend, diese schnellstmöglich wieder zu beheben. So eben auch in Ihrem aktuellen Supportfall, zu dem wir uns heute bereits per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Unser letztes Update sollte für Ihre Anfrage Abhilfe schaffen. Sollte dem wider Erwarten nicht so sein, bitten wir Sie, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen.

Anstatt fatale Fehler einzugestehen redet man sich mit einer vorgefertigten Antwort heraus!

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Scherer,

wir verstehen Ihren Unmut. An dieser Stelle können wir uns aber auch nur noch einmal wiederholen: Natürlich sind Fehler ärgerlich, auch für uns. Leider lassen sie sich aber trotz aller Sorgfalt nicht immer völlig ausschließen. Wie unser Support Ihnen gestern im Gespräch mitgeteilt hat, haben wir Ihren Fall direkt an die Entwicklung weitergegeben, arbeiten also selbstverständlich auch hier an einer Lösung.

Nach Updates, immer wieder stümperhafte Fehler..die dann mit weiteren Updates behoben werden müssen. Die sogenannten Software- Entwickler bauschen das System immer mehr mit unnötigen Neuerungen und Suchfunktionen auf, die keiner braucht und nutzt. Dabei vergessen Sie das wesentliche, nämlich eine funktionierende Geschäfts-Software . Wer Spielereien braucht kann sich einen Gameboy kaufen oder Orgamax installieren.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Scherer,

danke für Ihr Feedback. Leider lassen sich, trotz sorgfältiger und umfangreicher Tests, nicht immer alle Fehler zu 100 % ausschließen. Gerade wenn – wie im aktuellen Fall der Mehrwertsteuersenkung – innerhalb kürzester Zeit viele, und teils tiefgehende, Änderungen vorgenommen werden müssen. Umso wichtiger ist es uns dementsprechend, diese schnellstmöglich wieder zu beheben. So eben auch in Ihrem aktuellen Supportfall, zu dem wir uns heute bereits per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Unser letztes Update sollte für Ihre Anfrage Abhilfe schaffen. Sollte dem wider Erwarten nicht so sein, bitten wir Sie, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen.

Sorry, ich muss hier mal den meisten Bewertungen wiedersprechen.

Ich bin schon mindestens seit 2013 Kunde und hatte das Programm mit dem Kundenservice per Fernwartung eingerichtet. Da wir permanent Probleme mit der Suche hatten und das, dass Programm bei Bestellungen sich des Öftern aufgehängt hat, auf Empfehlung von OrgaMax einen Server gekauft. Doch die Probleme wurden leider immer noch nicht besser und Hauptsächlich hatten wir nach Aktualisierungen Probleme alles wieder ans Laufen zu bekommen. Im letzten Jahr mussten wir dann doch komplett auf die Version 2019 aktualisieren, da ansonsten unser Bankmodul nicht mehr aktualisiert werden konnte. Auch dieses taten wir mit dem telefonischen Support und haben die Einrichtung auch komplett bezahlt. Lt. OrgaMax ist die Aktualisierung ja kein Problem! Egal, wir entschieden uns für den Support, auch wenn das nicht unbedingt günstig war. Das Resultat war, dass die Datensicherung nur noch von Hr. Köhn im Hause OrgaMax gemacht werden konnte und die Rechner praktisch durch dieses hin und her eine ganze Woche ausfiehlen.

Nach abgeschlossener Datensicherung konnte endlich aktualisiert werden, aber unser Programm lief immer noch nicht stabil. Unser IT-ler, der sich dann der Sache mal angenommen hat, wurde endlich fündig, warum wir die Probleme hatten. Die Instalation ist zT. auf einem Rechner und zT. auf dem Server gemacht worden, dass zu den Problemen geführt hat! Egal, endlich läuft`s. Anfang des Jahres hatten wir dann ein kl. Problem zu lösen, worauf ich mich an die technischen Support wandte . Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass ich ein Neues Update kaufen müsste, da das gekaufte im Juli 2019 nur bis Ende des Jahres lief...Das heißt Kalenderjährlich! Jetzt müssen wir wegen der MwSt. updaten, was auch wieder einiges kostet, bei 3 Rechnern. Jetzt läuft das Update 1 Jahr, ab Kauf, so, wie OrgaMax behauptet, die MwSt 19% für das ganze Jahr gilt! Dieses versteht auch mein Steuerberater nicht! Aber, was hier mit dem Kundendienst läuft ist schon ein starkes Stück. Wenn man den technischen Support benötigt, bekommt man ständig die Aussage, momentan sehr viel los, wir können nicht sagen, wann der Kundendienst sich bei Ihnen meldet, auch wenn es nur für einen Termin ist! Fakt ist, hier wird einem sugeriert, dass alles sehr gut läuft, man sich kümmert und letztlich durch die Neue Programmaktualisierung verpflichtet wird, jährlich ca 466,00€ netto, bei mehreren Arbeitsplätzen zu zahlen! Wir würden uns jedenfalls nicht mehr für OrgaMax entscheiden und schauen uns auch nach Alternativen um! Schade, gute Software, bedienerfreundlich, aber alles andere bleibt auf der Strecke!

Nur für die, die am überlegen sind, seit 8.00Uhr warten wir auf Rückruf. Ein 2. Telefonat um 10 Uhr hat die Sache auch nicht beschleunigt! Aktuell 12.35Uhr

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Ames, vielen Dank für Ihr Feedback. Aktuell kommt es zu einem stark erhöhten Supportaufkommen im Zusammenhang mit der Umstellung der Mehrwertsteuer. Wir bitten um Verständnis, dass es aktuell somit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Das ist natürlich nicht ideal und wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Unser Support arbeitet mit Hochdruck daran, allen Supportanfragen nachzukommen. Wir hoffen, dass wir Sie langfristig erneut von orgaMAX und all seinen Vorteilen, die Sie ja auch beschrieben haben, überzeugen können.

Einen kritikpunkt habe ich. SCHAFFT EUCH EINE WARTESCHLEIFE AN!!!! Wenn man technischen Support anruft und bekommt ein besetzt, ist das Sch***ße.... ABER! Wenn man Kontakt mit eurem Support hat, dann ist dieser überaus Professionell und die Mitarbeiter sind freundlich und wissen um Ihre Verantwortung. DICKES LOB an Herrn Sandmann!!!! Mit ihm hatte ich ausschließlich zu tun und bin vollstens zufrieden.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Burmeister,

vielen Dank für Ihr Feedback und gleich vorab: natürlich haben wir eine Warteschleife. Es sollte also im Normalfall kein Besetztzeichen ertönen. In Ihrem Fall hat eine technische Störung dazu geführt, die inzwischen behoben wurde.

Mussten leider wegen der Änderung des Steuersatzes das neue orgamax erwerben und es war die reinste Katastrophe mit dem Update, da es ewig gedauert und ohne die Hilfe einer externen IT Firma nicht möglich gewesen wäre.

Danach kam das nächste Problem, der geänderte Steuersatz war nicht dabei und musste erneut durch ein Update geladen werden. Aber dieses Update funktionierte leider nicht.

Nur Kosten und kein Vorteil.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Fabian,

wie lange ein Update dauert hängt natürlich auch mit Ihrer Datenbankgröße zusammen. Richtig ist, dass die aktuellste Version von orgaMAX zunächst installiert werden muss, die geänderten Steuersätze erst anschließend per Online-Update in die Version eingespielt werden. Bis dahin also ein ganz normales Vorgehen. Was nun genau bei Ihnen nicht funktioniert wird unser Support mit Ihnen klären, der weiterhin versuchen wird Sie zu erreichen.

Wir arbeiten seit Jahren mit OrgaMax - und entdecken immer wieder neue Details, die unseren Geschäftsalltag noch professioneller gestalten. Das liegt sowohl an unserem sich permanent entwickelnden und verändernden Bedarf als auch an dem sich kontinuierlich entwickelnden Angebot von Deltra und dem OrgaMax-Team.

Daher ist für uns der entscheidende Faktor der Support!

Und hier ist Deltra absolut professionell und der richtige Partner an unserer Seite. Immer erreichbar, immer auskunftsfähig, immer konstruktiv!

Wir haben aktuell eine Vor-Ort-Schulung gebucht, um persönlich alle individuellen Fragen und Wünsche mit den Experten vor Ort zu diskutieren und uns Tipps und Ratschläge zu holen; die Investition ist jeden Cent wert und wir können Sie nur jedem ans Herz legen, der wirklich professionell arbeiten möchte!

Wir sind begeistert!