Erstklassige Bewertungen

Am Freitag morgen hat das update abgebrochen und Orgamax ließ sich nicht mehr starten. Kurz nach 8 den Support angerufen und auch kurzfristig einen Techniker am Telefon gehabt. Der durfte jedoch nichts machen, da erst der AV-Vertrag unterschrieben werden mußte. Den AV-Vertrag also unterschrieben und zurückgefaxt. Doch dann war plötzlich kein Techniker mehr verfügbar bzw. erst nachmittags. Zum Glück konnte eine Datensicherung eingespielt werden um die Bestellungen abarbeiten zu können. Für Montag dann einen Termin für die Fernwartung vereinbart, was problemlos verlaufen ist. Der Supportmitarbeiter war sehr kompetent und freundlich.

Alles super! Herr Deckert hat sich sehr schnell um mein Anliegen gekümmert und war sehr freundlich! Vielen Dank dafür :)

Freundlich, Kompetent.

Bei Rückruf der Hotline wurde durch den Deltra Mitarbeiter das bereits das Problem bereits behoben, aber trotzdem nicht einfach nur abgefertigt am Telefon, sondern erklärt wodurch das Problem entstanden ist. Danke.

Bei der Migration von Kundendatensätzen hatte ich Probleme, die umfangreichen Anmerkungen zu übertragen. E-Mail-Anfragen an orgaMAX wurden rasch beantwortet und weitere Tipps gegeben. So konnte ich, Dank an Herrn Rummel, die Kundendaten selber übertragen. Wenn ich die Durchführung nicht geschafft hätte, besteht das Angebot des kostenpflichtigen Services durch orgaMAX. - Hier wird einem immer geholfen!

Ich bin Neukundin und habe einige kleinere aber wichtige Fragen zur Einrichtung des Programms. Ich kann die Software nicht zu Ende einrichten und in Betrieb nehmen, wenn ich diese Fragen nicht vorher mit dem Support klären kann - der ja beworben wird und für mich ein wesentlicher Entscheidungsfaktor für den Kauf des Programms war.

Eine Anfrage stellte ich gestern und hatte für heute um einen Rückruf gebeten, der nicht erfolgt ist. Eine weitere heute morgen, der Rückruf dazu ist auch nicht heute erfolgt. DIe Antwort auf meine zweimaligen Nachfragen dazu lautet, dass die Bearbeitung der Anfragen vom Supportaufkommen abhängig ist und man mir gar nicht sagen kann, wann der Rückruf des Supports bei mir erfolgen wird.

Finde ich sehr enttäuschend, nachdem der Support auf der Webseite doch recht deutlich als Teil der Leistung dargestellt ist. Ich erwarte dann schon, dass man kleinere und unkomplizierte Fragen direkt beantwortet bekommt. Meine Cloud-Miete läuft jedenfalls und ich habe mir Zeit für die Einrichtung frei genommen - beide Investitionen führen im Moment noch nicht zu erfreulichen Ergebnissen und ich hoffe sehr, dass sich das noch ändert.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Rost-Aoki,

es ist unser Anspruch alle Support-Anfragen möglichst zeitnah zu beantworten und gerade kleinere Fragen sollten wie von Ihnen beschrieben schnell und möglichst direkt beantwortet werden. Die Schnelligkeit des Supports hängt natürlich mit dem jeweils aktuellen Supportaufkommen zusammen. Unser Support wird Sie also schnellstmöglich kontaktieren. Wir hoffen Sie in Zukunft erneut von unseren Leistungen überzeugen zu können.

Wir nutzen nun seit etlichen Jahren Orgamax und sind immer von den Verbesserungen, welche einem kostenfrei geboten werden erfreut. Orgamax wird immer schneller, besser und sicherer. Wir haben bereits viele Warenwirtschaftssysteme verglichen, doch nichts kommt an Orgamax ran. Außerdem ist der Telefon-Service immer unglaublich kompetent und hilft einem auch kostenlos, wenn das Problem an einem eigenen Fehler liegt. Ich habe heute erst ein Telefonat mit einem Mitarbeiter geführt, welcher über 20 Minuten in beiden PC's nach dem Fehler gesucht hat und ihn auch gefunden hat. Vielen Dank für alles und auf weitere Jahre!