Erstklassige Bewertungen

Auf meine Anfrage hin lag gewiss keine direkt Lösung des Problems vor, es wurde aber der Vorgang aufgenommen und mir eine Alternative zur Lösung des Problems dargestellt. Der Gesprächspartner war geduldig, freundlich und nett und gab mir genüg Zeit, meine Anliegen zu schildern. Von daher bin ich sehr zufrieden.

Ich kann leider die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen...warte seit 6 Tagen auf einen Rückruf vom Support. Auch nach mehrmaligen Anrufen, wurde ich weder kontaktiert, noch konnte mir man sagen, wann jemand aus dem Support mich zurückrufen wird!

Für eine Firma, die täglich mit der Software arbeiten muss, nicht zumutbar...Daumen runter!!!

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Bari,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ein erhöhtes Supportaufkommen führt aktuell zu längeren Wartezeiten als normalerweise üblich. Wir entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir sind zuversichtlich schon bald die gewohnte Schnelligkeit im Support wiederherzustellen.

Ich finde die Software an sich gelungen, allerdings merkt man das der Support wohl erst dann zuverlässig "funktioniert", wenn man auch regelmäßige Updates kauft. In unserem Fall wurden geschriebene Emails erst dann beantwortet als ich mich mit unseren Lizenzdaten auf der Orgamax Homepage nach Updates umgeschaut hatte, vorher keine Reaktion vom Support auf Emails.

Mit anrufen kommt man leider auch nicht weiter, da der entsprechende Ansprechpartner nicht zu sprechen ist oder nicht zurückruft. Die Antworten die man, wenn man dann mal eine bekommt, sind zumindest in unserem Fall schon fast peinlich unqualifiziert ( wir haben die Fragen wirklich mehrfach klar und unmissverständlich gestellt).

Leider animiert das uns verständlicher Weise nicht dazu ein Update von OrgaMAX zu kaufen.

Wir denken da eher an einen Wechsel mit besserem Kundensupport ( "mehr Qualität statt Quantität" )

Das ist schade, da die Software im Grunde wirklich brauchbar ist.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Schüler,

vielen Dank für Ihr Feedback. Jeder orgaMAX-Verwender profitiert von zahlreichen Supportleistungen, wie Telefon- und E-Mail-Support, FAQs & Videos, Webinare und Zugang zu einem Anwenderforum. Lediglich der Telefonsupport wird kostenpflichtig, wenn eine ältere Version von orgaMAX eingesetzt wird. Es tut uns Leid, dass Sie mit der Qualität unseres Supports in Ihrem Fall nicht zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dazu weitere Details per Mail mitteilen, damit wir den Fall überprüfen und uns zukünftig verbessern können.

Schnell und zuferlässig!

Bin mit dem Support sehr zufrieden!

Sehr kompetenter Mitarbeiter, alle Fragen geklärt.

Service 5*

Kompetente Hilfe wie immer, nur zu empfehlen

Die Mitarbeiter sitzen auf so einem hohen Ross! Vorgesetzte für Beschwerden gibt es nicht.

Das Thema Verwendung ist "schlampig" programmiert. Nicht durchgängig. Mir reichts

Ein Update und Servicevertrag ist echt nix Wert.

Beispiel: Weil ein Teil nicht geliefert werden kann und die Rechnung schon bezahlt wurde soll man einen ließen Workaround machen mit Löschen von allem. Das kann echt nicht sein! Deshalb hier meine Bewertung. Eher etwas mehr ausgeben!

Klaus Lehmann

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Lehmann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Aus einem Lieferschein im Nachhinein zwei Lieferscheine zu machen, ohne das die dazugehörige bereits bezahlte Rechnung verändert oder storniert wird, ist mit orgaMAX nicht möglich.

mir wurde sehr schnell und von qualifiziertem personal geholfen, vielen dank nochmal