Erstklassige Bewertungen

Das Programm bietet viel und lässt sich gut an eine wachsende Firmenstruktur anpassen. Großes Plus: der Support reagiert zeitnah. Die AIDA GmbH mit ihrem Onlineshop für Whirlpools und Wasserpflege hat bislang mit Orgamax gute Erfahrungen gemacht. Mein Wunsch: Umfangreichere Schnittstelle zu Shopware.

Wir nutzen Orgamax seit Jahren. Seit über 5 Wochen schlagen wir uns nun mit täglich mehrfach auftretenden Verbindungsabbrüchen unserer Cloud-Version herum, effektives Arbeiten nicht möglich. Support bewegt sich auf Telekom-Niveau (kein Kompliment, mit denen hatte ich auch schon genug zu tun).

Ich weiß ja nicht, wo die anderen User hier angerufen haben, ich scheine bei einer komplett anderen Hotline gelandet zu sein...

Der versprochene Rückruf kommt im Durchschnitt nach einem Tag (ansich schon ärgerlich genug, weil man so nicht wirklich arbeitsfähig ist), Lösungen gibts da aber keine. Noch nicht einmal Lösungsvorschläge. Dafür aber teilweise sogar unversämte und pampige Supportler.

Die einzige "Antwort" die man mir hat, ist, dass es nicht an Orgamax liegen kann (Ja nee is klar. Dumm nur, dass alles andere mehrfach vor Ort überprüft wurde und auch die inzwischen beauftragte IT-Firma sagt, es liegt an der Orgamax-Cloud!). Wenn man dann darauf hinweist, dass man als Endanwender und Nicht-ITler eine Lösung braucht, wird man nur angeschnautzt, dass man mir nicht helfen könne, da es ja nicht an Orgamax liegt. Fragt man dann nach, an wen man sich wenden könne, damit das Problem endlich gelöst wird, heißt es auch nur, dass sie mir das nicht sagen können.

Absolut unbefriedigende - genau genommen sogar eine unverschämte - Situation, wenn man als Endanwender erst von Pontius zu Pilatus rennen muss und dann auch noch komplett alleine gelassen wird. Schließlich zahlt man ja seine Gebühren dafür, dass man die Software auch NUTZEN kann.

Kurzum: Die Software ist gut, von der Cloud-Lösung kann ich nur tunlichst abraten und was den Support betrifft, kann ich nur die Daumen drücken, dass man ihn nie braucht. Ansonsten besser direkt eine Fremdfirma (IT-Dienstleister damit beauftragen). Meine Zeit werden diese Leute nicht mehr rauben.

PS: Vielleicht gibt's noch nen Stern mehr, wenn das Ding mal wieder laufen sollte, aber aktuell und nach den "Supporterfahrungen" kann ich beim besten Willen nicht mehr als 2 vergeben.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Liebe(r) Herr/Frau Jakob,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Ärger darüber nicht vernünftig arbeiten zu können, können wir verstehen. Es gilt also das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir werden uns Ihren Fall jetzt noch einmal genau anschauen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Ungewönlich schnelle Reaktionszeit bei Rückfragen und Problemen, sehr freundliche und überaus kompetente Ansprechpartner, kein langen Wartezeiten in Telefonschleifen.

Erste Erfahrungen bei Installation waren absolut positiv!

Einfaches Programm in der Handhabung, bei Fragen oder Problemen ist der Support sofort zur Stelle.

Leider kann ich die sehr guten Bewertungen nicht teilen. Das Team ist immer freundlich und versucht einem zu helfen. Was aber leider von Zeitaufwand fast immer einen ganzen Tag dauern kann. So etwas geht nicht . Ich habe zum Beispiel einen neue Seriennummer erhalten und die Installation durchgeführt mit Hilfe des Teams. Leider immer noch die Seriennummer falsch. Jetzt sitze ich schon wieder eine geschlagene Stunde und warte.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Liebe Frau Schirmer,

vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Support wird sich erneut bei Ihnen melden, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Amazon Schnittschnelle - Bei relativ umfangreichem Datenbestand leider sehr große Defizite was die Geschwindigkeit, die Vollständigkeit der Übertragung sowie die Verarbeitung der Abrechnungen angeht. Verglichen mit JTL-Wawi muss man hier leider die Note 5 geben. Eine opitimierte und zügige Arbeitsweise ist hier in OrgaMax nicht gegeben. Anstatt die Möglichkeit zu schaffen die Amazon Abrechnungs CSV-Datei importieren zu können, wird eine Lösung angeboten, die leider völliger Nonsens ist. Wer sich bereits damit beschäftigt hat, weiß was ich meine. Deltra weiß es leider nicht...

 Support - bzgl. oben genannter Schnittstelle werden Anfragen vom Support über Wochen hinweg ignoriert. Erst auf telefonische Nachfrage bekommt man dann sowas ähnliches wie eine Antwort. Wenn auch nicht auf das Anliegen, aber zumindest redet jemand mit einem.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Lieber Herr Gartner,

vielen Dank für Ihr Feedback. Der Support hatte Ihnen nahegelegt ein Offlinekonto für die Amazonzahlungen zu importieren. Darin können Sie dann auch die CSV-Datei importieren. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne erneut an unseren Support oder schreiben uns eine Mail.

Der Support ist einfach nur Spitze!!!!

Support - Frau Andrea Ostmann

Hilft mir stets mit klaren, einfachen Anweisungen meine Orgamax-Software besser anzuwenden. Sie versteht meine Fragen sofort - und findet immer gute Lösungen für meine Probleme (außer ..siehe nachstehend!).

Vielen Dank!

Anpassungen - hier finde ich es sehr mühsam, dass der Datenexport ohne kostenpflichtige Anpassungen nicht möglich ist.

Daher kann ich bei der Bewertung nur ein "gut" vergeben.

Vor einigen Jahren bin ich auf Orgamax aufmerksam geworden - fand es auf den ersten und auch den zweiten Blick passend für meine Bedürfnisse. Nachdem nun aber einige Zeit dar Nutzung vergangen ist, werden die Schwächen immer deutlicher:

- ein Zuordnung von Druckern zu Dokumenten ist nur über ein kostepflichtiges Zusatzmodul möglich

- die Outlookanbindung ist eine Zumutung und funktioniert nicht einmal ansatzweise korrekt.

- die Übergabe des Kundennames in den Namen der PDF-Rechnung geht nicht (seit Jahren vertröstet)

- Etikettendruck ist nur mit wenigen ausgewählten Etiketten möglich (Dymo fast gar nicht)

Positiv - die Hotline ist freudnlich und kompetent, kann aber eben auch nicht über ihren Schatten springen. Verbesserungsvorschläge werden zwar aufgenommen - eine Rückmeldung gibt es nicht.

Insgesamt reicht es so eben nur zu einem "befriedigend"

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Lieber Herr Torke,

vielen Dank für Ihr Feedback. Um uns zu verbessern, würde uns interessieren welche Probleme genau Sie mit der Outlookanbindung haben. Schreiben Sie uns hierzu gerne eine Mail an info@deltra.de

Benutze OrgaMax jetzt seit kurzem und bin voll zufrieden, Service schnell,freundlich und kompetent, Programm fast

selbsterklärend. Werde hoffentlich noch viel Freude dran haben