Erstklassige Bewertungen

Sorry, ich muss hier mal den meisten Bewertungen wiedersprechen.

Ich bin schon mindestens seit 2013 Kunde und hatte das Programm mit dem Kundenservice per Fernwartung eingerichtet. Da wir permanent Probleme mit der Suche hatten und das, dass Programm bei Bestellungen sich des Öftern aufgehängt hat, auf Empfehlung von OrgaMax einen Server gekauft. Doch die Probleme wurden leider immer noch nicht besser und Hauptsächlich hatten wir nach Aktualisierungen Probleme alles wieder ans Laufen zu bekommen. Im letzten Jahr mussten wir dann doch komplett auf die Version 2019 aktualisieren, da ansonsten unser Bankmodul nicht mehr aktualisiert werden konnte. Auch dieses taten wir mit dem telefonischen Support und haben die Einrichtung auch komplett bezahlt. Lt. OrgaMax ist die Aktualisierung ja kein Problem! Egal, wir entschieden uns für den Support, auch wenn das nicht unbedingt günstig war. Das Resultat war, dass die Datensicherung nur noch von Hr. Köhn im Hause OrgaMax gemacht werden konnte und die Rechner praktisch durch dieses hin und her eine ganze Woche ausfiehlen.

Nach abgeschlossener Datensicherung konnte endlich aktualisiert werden, aber unser Programm lief immer noch nicht stabil. Unser IT-ler, der sich dann der Sache mal angenommen hat, wurde endlich fündig, warum wir die Probleme hatten. Die Instalation ist zT. auf einem Rechner und zT. auf dem Server gemacht worden, dass zu den Problemen geführt hat! Egal, endlich läuft`s. Anfang des Jahres hatten wir dann ein kl. Problem zu lösen, worauf ich mich an die technischen Support wandte . Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass ich ein Neues Update kaufen müsste, da das gekaufte im Juli 2019 nur bis Ende des Jahres lief...Das heißt Kalenderjährlich! Jetzt müssen wir wegen der MwSt. updaten, was auch wieder einiges kostet, bei 3 Rechnern. Jetzt läuft das Update 1 Jahr, ab Kauf, so, wie OrgaMax behauptet, die MwSt 19% für das ganze Jahr gilt! Dieses versteht auch mein Steuerberater nicht! Aber, was hier mit dem Kundendienst läuft ist schon ein starkes Stück. Wenn man den technischen Support benötigt, bekommt man ständig die Aussage, momentan sehr viel los, wir können nicht sagen, wann der Kundendienst sich bei Ihnen meldet, auch wenn es nur für einen Termin ist! Fakt ist, hier wird einem sugeriert, dass alles sehr gut läuft, man sich kümmert und letztlich durch die Neue Programmaktualisierung verpflichtet wird, jährlich ca 466,00€ netto, bei mehreren Arbeitsplätzen zu zahlen! Wir würden uns jedenfalls nicht mehr für OrgaMax entscheiden und schauen uns auch nach Alternativen um! Schade, gute Software, bedienerfreundlich, aber alles andere bleibt auf der Strecke!

Nur für die, die am überlegen sind, seit 8.00Uhr warten wir auf Rückruf. Ein 2. Telefonat um 10 Uhr hat die Sache auch nicht beschleunigt! Aktuell 12.35Uhr

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Ames, vielen Dank für Ihr Feedback. Aktuell kommt es zu einem stark erhöhten Supportaufkommen im Zusammenhang mit der Umstellung der Mehrwertsteuer. Wir bitten um Verständnis, dass es aktuell somit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Das ist natürlich nicht ideal und wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Unser Support arbeitet mit Hochdruck daran, allen Supportanfragen nachzukommen. Wir hoffen, dass wir Sie langfristig erneut von orgaMAX und all seinen Vorteilen, die Sie ja auch beschrieben haben, überzeugen können.

Einen kritikpunkt habe ich. SCHAFFT EUCH EINE WARTESCHLEIFE AN!!!! Wenn man technischen Support anruft und bekommt ein besetzt, ist das Sch***ße.... ABER! Wenn man Kontakt mit eurem Support hat, dann ist dieser überaus Professionell und die Mitarbeiter sind freundlich und wissen um Ihre Verantwortung. DICKES LOB an Herrn Sandmann!!!! Mit ihm hatte ich ausschließlich zu tun und bin vollstens zufrieden.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Burmeister,

vielen Dank für Ihr Feedback und gleich vorab: natürlich haben wir eine Warteschleife. Es sollte also im Normalfall kein Besetztzeichen ertönen. In Ihrem Fall hat eine technische Störung dazu geführt, die inzwischen behoben wurde.

Mussten leider wegen der Änderung des Steuersatzes das neue orgamax erwerben und es war die reinste Katastrophe mit dem Update, da es ewig gedauert und ohne die Hilfe einer externen IT Firma nicht möglich gewesen wäre.

Danach kam das nächste Problem, der geänderte Steuersatz war nicht dabei und musste erneut durch ein Update geladen werden. Aber dieses Update funktionierte leider nicht.

Nur Kosten und kein Vorteil.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Fabian,

wie lange ein Update dauert hängt natürlich auch mit Ihrer Datenbankgröße zusammen. Richtig ist, dass die aktuellste Version von orgaMAX zunächst installiert werden muss, die geänderten Steuersätze erst anschließend per Online-Update in die Version eingespielt werden. Bis dahin also ein ganz normales Vorgehen. Was nun genau bei Ihnen nicht funktioniert wird unser Support mit Ihnen klären, der weiterhin versuchen wird Sie zu erreichen.

Wir arbeiten seit Jahren mit OrgaMax - und entdecken immer wieder neue Details, die unseren Geschäftsalltag noch professioneller gestalten. Das liegt sowohl an unserem sich permanent entwickelnden und verändernden Bedarf als auch an dem sich kontinuierlich entwickelnden Angebot von Deltra und dem OrgaMax-Team.

Daher ist für uns der entscheidende Faktor der Support!

Und hier ist Deltra absolut professionell und der richtige Partner an unserer Seite. Immer erreichbar, immer auskunftsfähig, immer konstruktiv!

Wir haben aktuell eine Vor-Ort-Schulung gebucht, um persönlich alle individuellen Fragen und Wünsche mit den Experten vor Ort zu diskutieren und uns Tipps und Ratschläge zu holen; die Investition ist jeden Cent wert und wir können Sie nur jedem ans Herz legen, der wirklich professionell arbeiten möchte!

Wir sind begeistert!

Berfeits jetzt ärgere ich mich, dass ich diese Software im Abo erworben habe. Zumal ich vorher eine Kauflizenz hatte und mich nun doch auf ein Update eingelassen habe.

Vor allem der Telefonempfang in dieser Firma ist sehr unhöfflich und wenig hilfsbereit. Man bekommt einfach keine Hilfe. Die Firma wirbt mit gutem Service. Aber zumindest in meinem Fall spricht der Ablauf andere Worte.

Ich ärgere mich vor allem darübner, dass man nicht geholfen bekommt und keine klaren Aussagen zur angeforderten Hilfe bekommt.

"Man wird sich innerhalb von 24 Stunden bei ihnen melden", heisst es da einfach. Und was hilft einem der Support, wenn man ein Problem gleich lösen will. Und man nicht weiß, wan man angerufen wird?

Sollte der Service der Firma nicht nachhaltig ein anderes Bild bei mir abgeben, werde ich den Vertrag kündigen und für mich eine andfere Lösung finden.

Die Dame in der Telefonzentrale war kurz vor 18 Uhr noch nicht einmal in der Lage , Auskunft darüber zu geben, ob man nun noch angerufen wird oder nicht.

Einfach unprofessionell und nicht kundenfreundlich.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Zöllner,

besten Dank für Ihr Feedback. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und haben natürlich selbst den Anspruch, unseren Kunden bei auftretenden Problemen und Fragen schnellstmöglich zu helfen. Dazu gehört aber auch, sich die nötige Zeit für jeden einzelnen Fall zu nehmen. Je nach aktuellem Supportaufkommen und der individuellen Art des Problems kann es daher auch einmal zu temporären Wartezeiten kommen.

Zu Ihrer angesprochenen Kritik: Wir haben Ihr Ticket am Mittwoch um 17:26 Uhr aufgenommen und unser Support hat – nach dem gestrigen Feiertag in NRW – heute direkt um 8 Uhr den ersten telefonischen Kontaktversuch gestartet. Da wir Sie leider nicht erreichen konnten, haben wir im Verlauf des Vormittags erneut versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren und Ihnen im Anschluss – da auch diese Kontaktversuche leider erfolglos blieben – eine SMS mit der Bitte um einen Rückruf Ihrerseits gesendet. Daher möchten wir Sie nun auch an dieser Stelle bitten, sich noch einmal telefonisch bei uns zu melden, damit wir Sie unterstützen können. Gerne können Sie uns auch eine Zeit nennen, zu der wir Sie erreichen können.

Herr Sobczak hat schnell, souverän und präzise alle Fragen beantwortet und in der Unterstützung zudem noch viele wertvolle und hilfreiche Tipps gegeben.

Jeder Euro für den Support waren hier gut investiertes Geld. Beide Daumen hoch.

Ich habe als Dienstleister in der Vergangenheit überzeugt den orgaMAX verkauft. Heute bin ich damit konfrontiert worden, dass eine Version 19 nicht mehr supported wird. Dabei wurde das Update erst vergangenen Juni gekauft und aufgrund von Installationsproblemen haben wir erst fast ein Jahr später im Zuge eines Servertausches die neue Version in Betrieb nehmen können.

Dabei hat die Installation inkl. Datenübernahme funktioniert. Allerdings verbleibt die Software im DEMO-Modus, da jetzt die Registrierung online erfolgen muss. Gibt man die Daten ein, hängt sich die Software auf. Selbst für diese Art von Fehler wird der Support verweigert.

Der freundliche Kollege am Telefon konfrontierte mich mit folgenden Aussagen:

- Sie müssen selber den Fehler finden.

- Sie können ja ein Abo abschließen für die neueste Version.

- Einen Vorgesetzten könne man mir auch nicht geben. Er darf keine Nummer heraus geben.

- Man hätte dieses Vorgehen rechtlich geprüft und das wäre ok so.

Ich kann verstehen, wenn man für ältere Versionen keinen kostenfreien Support mehr geben möchte. Aber dann sollte es wenigstens die Möglichkeit geben, einen kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen zu können.

Und so lässt man langjährige Kunden im Stich, die mal viel Geld für die Software ausgegeben haben. Ich werde das Produkt aus der Vermarktung nehmen, da ein solches vertriebliches Vorgehen nicht mehr in unsere heutige Zeit passt.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Herr Peters,

besten Dank für Ihr Feedback. Wie Ihnen unser Teamleiter Support heute bereits mitgeteilt hat, entspricht das von Ihnen geschilderte Vorgehen in Bezug auf die Lizenzproblematik Ihres Falls nicht unserem Serviceanspruch. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal bei Ihnen entschuldigen.

Die einfache Handhabung überzeugte uns bei der Einführung von orgaMAX.

Die Instalation und die individuelle Anpassung an unseren Betrieb war total unkompliziert.

Empfehlenswert

Herr Vu hat mir bei allen Fragen sehr kompetent geholfen

ich bin sehr zufrieden

Wir haben gerade erst mit unserem Gewerbe gestartet. Verzweifelt habe ich nach einem System gesucht, welches unseren Anforderungen gerecht wird. Dann bin ich über OrgaMax gestolpert. Ich habe mir die Testversion runter geladen, und bin auch schon nach kurzer Zeit an meine Grenzen gestoßen. Soooo viele Einstellungen, sooooo viel Arbeit, die da vor einem liegt. Ich wollte aufgeben, und gleich weiter nach einen anderen Programm suchen. Dann aber nach einen guten Telefonat mit OrgaMax, habe ich mich entschieden dass ganz noch mal anzugehen. Wir hatten einen Termin vereinbart, um gemeinsam die Schwerpunkte anzugehen. Bei so viel Hilfe die ich bekommen habe, war das Programm doch gar nicht mal so schwer zu verstehen. Ich habe mir dann noch weitere 15 Tag Zeit genommen, und das Programm getestet. Danach war mir klar, dieses Programm brauchen wir unbedingt für unseren Online Handel. Jetzt nutze ich dieses Programm, und bin wirklich begeistert. Auch wenn es nicht ganz günstig ist, so würde ich es jederzeit wieder bestellen. Diesen Service, denn muss man erst ein mal wo anders finden. Wirklich klasse, macht bitte weiter so...